Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.
WhatsApp masih menjadi salah satu channel utama bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, interaksi pelanggan kini tidak berhenti di satu platform.
Pelanggan juga dapat datang melalui Instagram, Facebook, website, hingga marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Kondisi ini membuat bisnis perlu memperluas cara menjangkau dan melayani pelanggan, termasuk melalui Broadcast dan AI Agent.
Mengapa Broadcast dan AI Agent Tidak Cukup Hanya di WhatsApp?
WhatsApp memang banyak digunakan untuk komunikasi bisnis. Namun, pelanggan memiliki kebiasaan yang berbeda dalam memilih channel untuk berinteraksi.
Sebagian pelanggan mungkin menghubungi bisnis melalui Instagram. Pelanggan lain dapat bertanya melalui website atau marketplace sebelum melakukan pembelian. Jika Broadcast hanya tersedia di WhatsApp, bisnis tidak dapat menjangkau seluruh pelanggan melalui channel yang mereka gunakan.
Hal yang sama berlaku untuk AI Agent. Ketika otomatisasi hanya tersedia di WhatsApp, pertanyaan yang masuk dari channel lain masih perlu ditangani secara manual oleh tim.
Kondisi ini membuat tim harus memantau beberapa platform sekaligus. Semakin banyak channel yang digunakan, semakin besar pula pekerjaan untuk mengelola pesan, campaign, dan respons pelanggan.
Karena itu, kebutuhan terhadap Broadcast dan AI Agent mulai bergeser. Bisnis membutuhkan otomatisasi yang dapat bekerja di lebih banyak channel, bukan hanya di WhatsApp.
Broadcast dan AI Agent All Channel Membuka Lebih Banyak Peluang
Broadcast all channel memungkinkan bisnis menjalankan campaign melalui channel yang paling sesuai dengan pelanggan. WhatsApp dapat digunakan untuk komunikasi langsung, sementara media sosial dan marketplace dapat menjadi bagian dari strategi komunikasi lainnya.
Penggunaan beberapa channel juga membuat bisnis memiliki lebih banyak ruang untuk menyesuaikan campaign. Pesan dapat dibuat berdasarkan karakter platform dan kebutuhan penerimanya.
Beberapa manfaat yang dapat diperoleh antara lain:
● Jangkauan lebih luas, karena campaign dapat menjangkau pelanggan di berbagai channel.
● Pesan lebih relevan, karena isi komunikasi dapat disesuaikan dengan karakter setiap platform.
● Segmentasi lebih terarah, sehingga bisnis dapat menentukan pelanggan yang sesuai untuk setiap campaign.
● Otomatisasi lebih luas, karena AI Agent dapat membantu menangani interaksi di berbagai channel.
● Pekerjaan tim lebih efisien, karena pertanyaan umum dan berulang dapat ditangani secara otomatis.
AI Agent juga memungkinkan pelanggan mendapatkan respons tanpa harus berpindah ke WhatsApp. Pertanyaan yang masuk melalui channel tertentu dapat memperoleh respons awal sesuai informasi yang telah disiapkan bisnis.
Dengan pendekatan ini, Broadcast dan AI Agent tidak lagi hanya menjadi fitur untuk satu channel. Keduanya dapat menjadi bagian dari strategi komunikasi dan customer service yang lebih luas.
Barantum Perluas Broadcast dan AI Agent ke Berbagai Channel
Barantum merupakan platform berbasis cloud yang menggabungkan CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center dalam satu platform. Solusi ini membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi, dan layanan pelanggan secara lebih terintegrasi.
Melalui Broadcast Barantum, bisnis tidak hanya dapat menjalankan campaign melalui WhatsApp. Broadcast juga mendukung berbagai channel lainnya, termasuk Instagram, Facebook, website, Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
Pengelolaan campaign didukung berbagai fitur, seperti:
● Import kontak, untuk memasukkan database pelanggan.
● Segmentasi kontak, untuk menentukan penerima sesuai kebutuhan campaign.
● Personalisasi pesan & interaktif, agar komunikasi lebih relevan.
● Spam Score & Quality Score, untuk membantu memantau kualitas campaign.
● Penjadwalan, untuk menentukan waktu pengiriman.
● Monitoring & analitik real-time, untuk melihat performa campaign.
Di sisi customer service, AI Agent Barantum memungkinkan otomatisasi interaksi pelanggan di berbagai channel.
AI Agent dapat membantu menangani pertanyaan umum, memberikan informasi bisnis, merespons pelanggan di luar jam kerja, hingga meneruskan percakapan kepada tim ketika diperlukan.
Dengan dukungan tersebut, bisnis dapat memperluas penggunaan Broadcast dan AI Agent tanpa harus membatasi komunikasi pada WhatsApp. Pelanggan tetap dapat berinteraksi melalui channel yang biasa mereka gunakan, sementara bisnis memiliki sistem yang lebih terstruktur untuk mengelola komunikasi tersebut.
Perluasan Broadcast dan AI Agent ke berbagai channel menunjukkan bahwa komunikasi bisnis semakin membutuhkan pendekatan yang fleksibel. WhatsApp tetap menjadi channel penting, tetapi bisnis juga perlu hadir di tempat pelanggan berinteraksi.
＼ Get the latest news ／
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
